Pese a que Hidrandina realiza en las ciudades donde opera, periódicos y constantes suspensiones de servicio por mantenimiento, la calidad del mismo no evidencia mejoras. A esto se suma la deficiente oportunidad de la atención al cliente. 

El último fin de semana una pareja de adultos mayores que residen solos en su vivienda en la cuadra 8 del Jr. Ladislao Espinar tuvo que esperar hasta 3 días para que se le reponga el servicio por una falla en el cableado de la acometida domiciliaria.

De acuerdo al testimonio de los afectados, la empresa respondió al llamado pero la solución demoró más de lo esperado. Cuentan que hasta en dos ocasiones llegaron técnicos de la empresa que da servicio a Hidrandina, pero que solo se limitaron a deducir el problema y ofrecer volver para arreglar el desperfecto. Finalmente el servicio técnico llegó para corregir el problema, luego de que la pareja de adultos mayores tuvieron que soportar días sin luz con todos los efectos que ello arrastra en la vida personal.

Exactamente el mismo problema arrastra una familia en la cuadra 1 de la calle Independencia en Pacasmayo. El cable de acometida domiciliaria presenta problemas y esto se arrastra desde el jueves 22 de octubre.

Señalan que han llamado y aunque les han contestado anunciando que un equipo técnico llegará a reparar la avería, hasta el cierre de esta edición, seguían sin atención.

Estos dos casos puntuales, de afectados que se contactaron con Diario Últimas Noticias, son solo una muestra de otros casos que se presentan en las diferentes ciudades donde Hidrandina presta servicio. La Contraloría General de la República ha emitido informes de control observando diferentes aspectos de incumplimientos de la empresa economía mixta, entre ellos el de la atención al cliente.