La ciudadana Antonella Palomino Barrera formuló pública denuncia debido a que la tarde de ayer acudió al Centro de Atención con Internamiento de Essalud, que usa el nombre de “Hospital” Essalud de Pacasmayo, y no recibió la atención para su abuelo, un asegurado de 90 años con proceso de alzheimer.

La ciudadana refiere que llegó al establecimiento, en el distrito de Pacasmayo, desde el centro poblado de Limoncarro, Guadalupe, solicitando atención para su abuelo, don Roberto Barrera Bringas.

Refirió que desde hace dos días el paciente no está ingiriendo alimentos, ni agua, presenta fuertes dolores de estómago, está postrado en cama, no puede caminar, y por su misma edad requería de atención urgente.

Unos días atrás, la familia llevó al paciente al mismo establecimiento por su mal estado. En esa oportunidad el médico de turno lo recibió, atendió su problema de salud, lo hospitalizaron y colocaron suero. El paciente, añade la denunciante, salió caminando.

Hoy, la respuesta que tuvo de la médico de turno fue que no podía hacer nada y que busque un médico particular.

Esta situación naturalmente generó malestar en la familia del paciente, que esperaban se reciba al asegurado o que se le dé una solución, pero no ocurrió. 

NEGARON LIBRO DE RECLAMACIONES

Simplemente no los atendieron y les dijeron que busquen atención particular. 

La acompañante del paciente solicitó  el libro de reclamaciones para dejar constancia de la queja, pero no se les proporcionó.

Pese a que insistieron en que se les registre el hecho, en el establecimiento se les dijo que el libro de reclamaciones no estaba disponible porque el personal administrativo ya no estaba presente.

PRESENTARON QUEJA EN SUSALUD

Consternados por la atención recibida, la familia del paciente recurrió a la línea de atención de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD). En el número de quejas y reclamos de la autoridad de Salud (113 opción 7), de la Intendencia de Protección de Derechos en Salud, que atiende las 24 horas los 365 días del año, registraron el incidente ocurrido en el establecimiento de Pacasmayo y les facilitaron el acceso al libro de reclamaciones virtual de Essalud, algo que deberían haber hecho los servidores del mismo establecimiento.

Los familiares cuestionaron la calidad del servicio que recibieron, sentaron  su queja en el libro de reclamaciones virtual de Essalud con registro 00008514-2025-208-40935. Debido a la desatención, la familia tuvo que recurrir forzosamente a buscar un servicio privado.

Susalud recuerda que para toda denuncia o consulta, están a disposición de la población, las 24 horas del día, todos sus canales de atención como: la línea telefónica 113 opción 7, el aplicativo SusaludContigo o al Asistente Virtual Inteligente AVISusalud (WhatsApp 990 443 390) y con la cuenta @SusaludPerú en las redes sociales de Facebook, X e Instagram.