Múltiples quejas por calidad de servicio o tarifas recibe permanentemente la empresa de energía eléctrica Hidrandina. Entre las de calidad de atención al cliente son frecuentes las relacionadas a la demora en la reposición del servicio, luego de un corte.

El ciudadano Lucio Cabanilas Cabanillas, residente en el distrito de Pacasmayo, se quejó públicamente porque pese a que el pago atrasado de su servicio lo hizo apenas se produjo el corte, la empresa ofreció reponerlo dentro de las próximas 48 horas. El ciudadano consideró que el plazo era excesivo, sin embargo se mantuvo a la expectativa para poder retomar sus actividades hogareñas con normalidad.

La espera se alargó hasta pasado el tercer día, y esto porque indica que tuvo que viajar hasta Chepén para gestionar la reconexión de su servicio. Algunos productos que requieren refrigeración no pudieron guardarse adecuadamente y los perdió, contó el vecino. Se preguntó, qué pasa con quienes no tienen la facilidad para desplazarse, o desconocen los trámites que se deben hacer para que se les atienda.

Los tiempos para la reposición que se toma la empresa son muy largos, y en algunos casos llegan a demorar hasta una semana, perjudicando a los usuarios.

El reclamo del ciudadano es pertinente para que el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) cumpla con garantizar el servicio que presta Hidrandina, incluida la reposición del servicio y facilitar medios de pago sin tener que ir a Chepén.