Los usuarios de los servicios de saneamiento que brindan las municipalidades que tengan quejas por mal servicio u otras causas, no pueden recurrir a la Superintendencia de Servicios de Saneamiento (Sunass).

La supervisora de Sunass en La Libertad, abogada Lucy Katy Arroyo Sánchez, declaró a Ultimas Noticias Diario, que en esos casos los usuarios deben recurrir "a autoridades competentes como la Defensoría del Pueblo que podría intervenir ante algún atentado que podrían estar cometiendo por parte de la Municipalidad; o presentar denuncias ante la Contraloría, entre otros".

"La Sunass cumple una labor de supervisión, de fiscalización a todas las empresas de agua en todo el Perú que son cerca de 50. En el caso de las municipalidades que muchas veces tienen juntas administradoras de servicios ellos son quienes administran el servicio de agua".

Al no estar bajo la jurisdicción de Sunass, este organismo no puede intervenir a las oficinas municipales por exceso en facturación o deficiencias en la prestación del servicio.

"Recogemos todo tipo de denuncias, brindamos orientación a los usuarios ante determinadas situaciones. Por ejemplo, en el caso de (…) una mala atención, en el caso de cobros indebidos. Orientamos a los usuarios para que ellos puedan canalizar adecuadamente un reclamo, intervenimos, y dependiendo del caso".

Remarcó, esa intervención se limita a las empresas de saneamiento que están bajo su competencia, y no es el caso de las municipalidades de Pacasmayo, San Pedro de Lloc, ni Guadalupe que se apartaron de Sedalib para administrar los servicios de saneamiento por su cuenta.