El ministerio brinda orientación personalizada sobre normativa laboral, beneficios sociales, despidos y contratos laborales vía atención telefónica, virtual, redes sociales y Mesa de Partes.

El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE) continúa fortaleciendo sus servicios de orientación ciudadana mediante el Servicio de Absolución de Consultas Laborales, a través del cual brinda atención gratuita y especializada sobre legislación laboral, derechos de los trabajadores y modalidades de contratación.

El ministro de Trabajo y Promoción del Empleo, Óscar Fernández Cáceres, destacó que uno de los principales beneficios de este servicio es que puede ser utilizado desde cualquier punto del país y cuenta con atención especializada a cargo de profesionales del sector.

“Este servicio brinda una orientación ágil, eficiente y con altos estándares institucionales, permitiendo que trabajadores y empleadores accedan de manera oportuna a información clara sobre sus derechos y obligaciones laborales”, señaló.

A través de este servicio, trabajadores y empleadores reciben asesoría especializada y personalizada sobre normativa laboral del régimen privado y procedimientos administrativos vinculados al ámbito laboral.

Para ello, el MTPE dispone de cuatro canales de atención que permiten brindar asistencia directa a nivel nacional. La atención telefónica se realiza de lunes a viernes, de 6:30 a. m. a 7:00 p. m.

¿Cómo acceder a la asesoría gratuita?

• Vía telefónica: llamando gratuitamente a la línea 0800-16872.
• Vía internet: mediante el enlace oficial de Consultas Laborales del MTPE.
• Redes sociales: enviando un mensaje directo al Facebook institucional del MTPE. https://www.facebook.com/MTPEPERU
• Trámite documentario: de manera presencial o virtual, a través de la Mesa de Partes del MTPE.

Con estas herramientas, el MTPE fortalece su rol como aliado estratégico para promover la formalidad laboral y el respeto de los derechos de trabajadores y empleadores en todo el país.

Más de 153 mil consultas atendidas en 2025

El impacto de este servicio alcanzó cifras históricas durante 2025, año en el que el MTPE atendió un total de 153 992 consultas laborales.

El canal más utilizado por la ciudadanía fue la atención telefónica, con 140 327 llamadas registradas. Asimismo, las consultas virtuales sumaron 7852 atenciones, mientras que las redes sociales alcanzaron 5708 interacciones y la atención mediante Mesa de Partes registró 105 consultas presenciales y virtuales.

La tendencia positiva continúa durante el presente año. Entre enero y abril de 2026, el MTPE ya atendió 54 446 consultas laborales. En este periodo, la vía telefónica volvió a liderar la demanda con 49 173 comunicaciones, seguida por redes sociales (3671), plataformas virtuales (1578) y solicitudes documentarias (24).

Calidad con garantía internacional

El servicio de atención telefónica y virtual cuenta con la certificación internacional de gestión de calidad ISO 9001:2015, vigente hasta 2027, lo que garantiza una atención eficiente y con altos estándares institucionales.

“El éxito de esta plataforma no solo se refleja en las cifras alcanzadas, sino también en la calidad del servicio que reciben los ciudadanos”, destacó el ministro Óscar Fernández Cáceres.