El equipo de gestión del Hospital Distrital de Pacasmayo ha iniciado el desarrollo del proyecto “Plan Cola Cero”, destinado a mejorar la capacidad de respuesta del nosocomio en la atención a los pacientes que llegan por consultas externas y disminuir con ello la espera.

El equipo integrado por el responsable de SIS, Luis Senmache López y el especialista en Gestión, Econ. Carlos Vigo Castañeda, presentaron ante la gerencia de la Red de Salud Pacasmayo, la dirección del hospital y sus jefaturas, el Plan Cola Cero a fin de generar el intercambio de ideas que refuercen y mejoren la propuesta, ahora en fase de implementación.

Dentro del análisis previo que realizó el equipo impulsor del plan, se determinó que el Hospital Distrital Pacasmayo ha mostrado un incremento en atenciones. De 2831 atenciones registradas en julio 2022 se ha pasado a 6079 en noviembre 2022, debido al aumento de oferta de especialidades.

El Plan Cola Cero obliga a fortalecer las capacidades y competencias de todo el personal del hospital

El plan que pretenden desplegar en los próximos 3 años, busca mejorar procesos en las áreas para procurar una óptima atención al paciente integrando a estos la transformación digital.

El Plan Cola Cero implica que necesariamente se tendrá que fortalecer las capacidades y competencias de todo el personal del hospital que recibe a los pacientes y usuarios.

Para perfilar el plan, se encuestó a los usuarios, se revisó el Libro de Reclamaciones, entre otras evidencias para conocer la situación y proponer las mejoras. Según el diagnóstico, desde horas de la madrugada los usuarios asisten al Hospital esperando obtener una cita presencial en consulta externa. Llegan de diferentes jurisdicciones, y forman grandes colas, entre pacientes vulnerables, adultos mayores, gestantes, y niños. Permanecen parados, lo que además de incomodidad, genera desgaste e incluso perjuicio a la salud.

Se detectó que no se cumple con la atención preferencial.

Además de la larga espera para llegar al módulo de asignación de citas, no reciben la orientación esperada, e incluso no se cumple con la atención preferencial. El desconocimiento del flujograma de atención regular de Consulta Externa por parte de quienes atienden demoran aún más el proceso.

Según el estudio, una persona que busca cita en el Hospital Distrital Pacasmayo consume por lo menos 3.5 horas, desde que llega hasta que le asignan una cita.

La meta que tiene el equipo formulador del Plan es que en el primer trimestre de 2023 el tiempo que un paciente espere para ser atendido en el Módulo de Admisión no exceda los 20 minutos, y no tener colas de más de 6 personas en los días de mayor afluencia. Esperan que el tiempo total de permanencia en el hospital, incluida la misma cita médica, no supere los 90 minutos.

Otro componente que se implementará es el desarrollo de un aplicativo de citas, para que el mismo usuario tenga la posibilidad de separar su cita, y con ello mejorar los tiempos de atención total de los pacientes del servicio de consulta externa.

El gerente de la Red Salud Pacasmayo, Juan Jara Sánchez, anunció que el plan en su fase de implementación se inicia este mes.