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Jueves, 05 de Abril del 2007 *
Tenemos que reconciliar al
Estado con la ciudadanía
El martes y miércoles, se dictaron en San Pedro de
Lloc y Pacasmayo, respectivamente, dos talleres de
gran importancia, parque sirvieron para conocer las
que en algunas municipalidades y otras entidades
estatales del país se atiende blen al ciudadano. Esas
dependencias han postulado y ganado en alguna de
las categorías del premio Buenas Prácticas
Gubernamentales (BPG), que organiza Ciudadanos al
Día (CAD).
Para animar a que nuestros gobernantes
tacales repliquen los ejemplos de excelenda, Cementos
Pacasmayo tuvo la fellz idea de invitar a CAD a
compartir algunas experiencias exitosas, y en
coordinación con las municipalidades respectivas y la
Cámara de Comercio de Pacasmayo, se trabajó con
dos grupos: representantes de
municipalidades y de las instituciones |
educativas.
Y es que la buena atención al
ciudadano no es ningún favor, pero sí
contribuye a la preservación del
sistema democrático, de la
institucionalidad, y la gobernabilidad.
re estos temas conversamos con
* zavier Valverde, uno de los expositores
de CAD.
¿De la experiencia que
Uds. tienen, identificando BPG en
todo el país, qué cree que es to
más difícil para implementar una
BPG? -
Hay varios puntos. Uno es que
tenemos esta actitud por la cual siempre queremos
comenzar de cero, cuando el conocimiento es
acumulativo y lo que Premio BPG intenta recoger es la
documentación de experiencias y el conocimeinto de
que existen buenas cosas que pueden sentar bases
para replicar.
No es necesario comenzar de cero ni gastar
muchos recursos en tiempo o personal para descubrir
la pólvora porque ya hay otras experiencias que
pueden servir de base, hay que adaptarlas a 5]
realidad y mejorar el servicio al ciudadano
Y por otro lado, la falta liderazgo y visión, de
Choromiso. Esos pequeños cambios que desde lo
cotidiano, desde la atención de un empledo en
ventanilla, desde el funcionario que tene a cargo un
trámite o un expediente puede contagiar a sus
compañeros y multiplicar los casos de éxito, pero
acompañado de un Iiderazgo, de un compromiso de la
alta dirección por cambiar, por generar esta gran
transformación.
En el talier de hoy (martes) vemos
regidores, alcaldes, funcionarios municipales,
que no han identificado la implementación de
las BPG dependa de los grandes presupuestos,
sino mas bien de la voluntad de cambio.
Son temas que desde lo individual pueden
generar un factor colectivo que genere el cambio,
Acá no se ha hablado de grandes tecnologias, mi
ingentes presupuestos, m politicas de largo plazo,
son temas de cambio de actitud, de vocación de
servicio, de orientación al cuudadano. Son temas
soluciónables que estan a la mano, El aporte del taller
es que ellos mismos reconozcan que el cambw es
posible y que hay casos de éxto probados que pueden
servir de base o mspiración para el cambro
Puede sonar repetitivo, pero ¿En qué
le beneficia a una entidad pública
implementar una BPG?
Lo prmero es entender cuál ex el encargo
que el riuddano de brinda a la autormad pe AA Ue
pa básicamente representado y sersto, recoger as
necesidades e inquietudes de la ciudadanía. Y el
enofque de BP lo que trae es ese componente para
reconciltar a la audadanía con el Estado. Es una buena
práctica aquella que muestre resultados concretas,
que sea replicable y que se traduzca en beneticios
para el ciudadano. Esto permite que la percepción del
ciduadano respecto a la Institución pública mejore y
se genere un círculo virtusoso de una relación sólida
sostenible y que pueda servir de plataforma para
implementar mejoras, relngenierias y entrar a un
proceso de mejora continua, donde el premio es el
espacin para reconocer los esfuerzos,
A veces no se entiende que este
maltrato continuo en entidades públicas,
como en las municipalidades por ejemplo,
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de
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AS
Bs
daña a la gobernabilidad, a la democracia.
Ciudadanos frustrados, hartos que no
encuentran canales para hacer conocer su
incomodidad y todo ello va contra el sistema
democrático.
Asies finalmente de lo que se trata es que las
entidades públicas entiendan el mensaje, orienten su
trabajo al ciudadano, que el ciudadano ejerza
activamente sus derechos, que reclame buenos
servicios, que obligue a que el Estado brinde
estándares de calidad altos permanentemente, que
la sociedad civil también partipe activamente, que
los medios de comunicación difundan tas cosas DUEnas
que se hacen para generar una plataforma que haga
viable el progreso de una localidad, de un Municipio,
de una entidad.
En esta comunidad no pueden
sustraerse las empresas, grandes o pequeñas,
ala responsabilidad que les compete.
Asi es, Todos los actores benen yn rol importante que
cumplir. El enfoque de CAD de BPG es un aporte desde la
sooedad avil a este gran terna de la reforma del estado
que requiere
evdentemente
tansfanmacones
de mediano
plazo,
probablemente
cambios
legisiabivos,
pero * que í
también
requiero
COMPEOMSDA €
rdenbicación de
tacos tos
actores COn yn
tema central,
que es
recoradiar Bi
Estado con de
Cd
Regidores y funcionarios se evalúan
y destacan lo que hacen bien
Ciudadanos merecen atención de primera
SAN PEDRO DE LLOC
(UN). Un taller de
sensibilización dirigido a
funcionarios, y
autoridades muncipates
de ta provincia y los
distritos de Pacasmayo se
realizó la tarde el martes
en el audtorio de la MPP.
Estuvo dirigido
por Javier Valverde y
Abicia Quezada, de
Ciudadanos al Dia,
institución que desde el
año 2005 promueve el
premio Buenas Prácticas
Gubernamentales.
POR QUE LA
MALA ATENCION
El taller tuvo dos partes.
“7 En la primera, Valverde
motivó al auditorio a
identificar los factores
que provocan que los
sermcdios públicos sean en
su mayoria deficientes, y
también las condiciones
que se requieren para
que las entidades del
Estado presten servicios
de calidad a los
Ciudadanos.
Los participantes
identificaron como los
factores que inciden en la
mala atención en las
entidades publicas: la
falta de valores, ausencia
de vocación de servicio y
falta capacitar al
personal.
QUE NECESITAMOS
PARA UNA BUENA
ADMINISTRACION
Al momento de detinr de
qué depende la buena
atención al Ciudadano y
el éxito de la
administración pública se
concluya en tres puntos
Respeto a la dignidad
humana, voluntad de
cambio, actitud del
personal.
En la segunda
parte, Alicia Quezada
presentó algunas de las
171 BPG implementadas
en municipios distritales y
provinciales del país,
ubicados en 20na de
costa, sierra y selva.
Motivados con la
presentación de
programas y políticas
exitosos, que han sido
implementados en
munipalidades como
Lambayeque, Piura,
Independencia (Huaraz),
Huamactuco, Trujal
Huamachuco y varias
Otras, tos asistentes al
taller fueron animados a
presentar sus propios
ejemplos de Buenas
Prats Gubernamentales.
Y AQUI QUE ESTAN
HACIENDO
La murucipalidad
provincial de Pacasmayo
tuvo el mayor numero de
partapaciones, debido a
que de los 90 asistentes
al Taller, un alto
porcentaje estaba
constituido por
empleados y fundonarios
de esa entíad, además
del akatde, y la mayoria
Ge regigores.
la regidora
Blanca
Mantenéegra, a
nombre de una de
los qrupos de
rabayo, Mencionó
varas Pracicas
Mplementadas por
la mueva gestión
munopa. Se refnó
3 las re4nones de
trabajo que es
alcalde sostiene
cor los
tratiajadores, 105
035 ines, 18
sapactación para
os trabajadores y
fos regriores;
recsperación del
principio de autoridad;
respeto a la jerarquia
administrativa; pago
puntual! a tos
trabajadores,
instauración de un
gobierno con rostro
humano.
Por la
municipalidad dsstrta! de
Pacasmayo, expuso ta
regidora Dora Sevilla
indicando que desde el
incio de la gestion
impusieron la puntualidad.
implantamos la hora,
poque la hora es la hora,
ne antes, mu despues,
Damos el ejemplo, desde
el alcaxde y los regiores
Llegamos temprano para
hacer nuestras (0549
Nos criticaron pero bata
ahora se está
cumpliendo, y auque les
parezca extraño también
los trabajactores están
cumplendo
AUSENTES
Solo el alcalde provincial
Vitiredo Rodriguez Rázut
asistid a este taller
Ninguno de dos alcaldes
distritales se hicieron
presentes Se vio a varios
regidores de Pacasmayo
y San Pedro, algunos de
los otros distritos
Una pena las
ausencias porque
perdieron ta oportunidad
de mtormarse. El cambro
depende de una voluntad
y decrsión política que
está en manos de los
gobernantes que ejeramn
ls representación de los
ciudadanos. Los
puedes: tener mucho que
aportar para mejore Su
trabajo, pero eientras no
sean escuchados y Mo
exista la decisión de
político no será posítle
impulse: Mejores O
cambios Comtim0s y
sostenidos.
5
;
