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Defensoría del Pueblo Advierte Deficiencias en Servicio de "Telefónica del Perú"

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Durante acciones de supervisión, la Defensoría del Pueblo detectó deficiencias en la calidad del servicio de atención al cliente, que presta la empresa Telefónica del Perú, en su sede Trujillo; por lo que ha recomendado poner énfasis en la atención preferencial cuyos usuarios se quejaron de esperar hasta 40 minutos para ser atendidos.

El personal de la Oficina Defensorial de La Libertad supervisó el local central ubicado en el jirón Bolívar, en Trujillo, donde detectó: centralización del público en un solo local, deficiencia en la ventanilla de atención preferente, ausencia del libro de reclamaciones en físico, falta de cartillas informativas sobre los derechos de los usuarios, larga espera en algunos casos de hasta 1 hora y falta de información oportuna.

Frente a estas deficiencias la Oficina Defensorial de La Libertad ha recomendado se establezcan mecanismos de información adecuados para que los clientes acudan a otros locales a fin de descongestionar la atención, también mejorar el servicio de atención preferente a adultos mayores, mujeres embarazadas, con niños y personas con discapacidad.

Asimismo, adoptar estrategias para reducir el tiempo de espera, considerando que es el principal problema que aqueja a la empresa, exhibir información sobre los derechos del usuario, así como el libro de observaciones en físico para que el usuario pueda acceder a su derecho de reclamo en caso lo requiera.

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